Termeni și condiții generale
Acest document conține condițiile generale contractuale care se vor aplica vânzărilor realizate de SC JOKER PAWKER SRL prin intermediul magazinului virtual JokerPawker, găzduit pe site-ul JokerPawker.com.
Conținutul site-ului JokerPawker.com – imagini, texte, documente – este proprietatea SC JOKER PAWKER SRL , și/sau a partenerilor/asociaților săi și este protejat în conformitate cu Legea drepturilor de autor. Ilustrațiile, graficile, logo-ul, imaginile de pe JokerPawker.com nu pot fi folosite în legatură cu produse sau servicii care nu aparțin JokerPawker.com, astfel încât să creeze confuzie printre clienți și/sau să discrediteze JokerPawker.com.
Definiții
”Vînzător” este SC Joker Pawker SRL, persoană juridică de naționalitate română, având sediul social în str. Maramures, nr 22, et.2, ap.9, Otopeni, jud. Ilfov, avîd număr de ordine în Registrul Comerțului J23/4663/2017 și cod unic de înregistrare fiscală 38209170.
”Cumpărător” este acea persoană fizică sau juridică ce a lansat o comandă prin intermediul magazinului virtual de pe site-ul JokerPawker.com și a cărui comandă a fost confirmată de vânzător.
”Comanda” este acea formă de comunicare electronică sau telefonică ce intervine între Vânzător și Cumpărător, prin care Cumpărătorul solicita Vânzătorului livrarea produselor selectate pe care Cumpărătorul este de acord să le primească și să le plătească.
”Produs” este orice bun prezentat în cadrul magazinului magazinului virtual de pe site-ul JokerPawker.com în vederea comercializării.
”Contract” reprezintă aceste condiții generale împreună cu Comanda confirmată de catre Vânzător.
”Utilizator” este orice persoană fizică sau juridică care foloseste site-ul JokerPawker.com incluzând accesul, navigarea și cumpărarea produselor prin intermediul magazinului virtual gazduit de acest site.
Politica de confidentialitate
JokerPawker.com se angajează să respecte cu strictețe confidențialitatea datelor clienților săi și se angajează să nu transmită datele personale ale clienților către terți.
Datele solicitate pe acest site sunt: numele, prenumele, numarul de telefon, domiciliul si adresa de email. În momentul în care doriți să cumpărați online vi se vor solicita suplimentar: adresa de livrare și adresa de facturare.
Datele personale introduse voluntar de dumneavoastră în cadrul comenzilor online, vor fi prelucrate pentru derularea comenzilor, în scopuri publicitare și de marketing proprii.
De asemenea, datele de contact pe care ni le oferiți ne permit ca pe viitor să vă ținem la curent cu activitatea noastră. Dacă nu sunteți de acord cu aceasta vă rugăm să ne notificați acest lucru la adresa joker.pawker@gmail.com.
Cookie-uri
Scopul pentru care JokerPawker.com foloseste cookie-uri este:
- Să asigure o interacțiune mai rapidă și mai ușoară între utilizatori și site-ul jokerpawker.com. Spre exemplu, în momentul autentificării unui utilizator pe JokerPawker.com, datele de autentificare sunt stocate într-un cookie; ulterior, utilizatorul poate accesa JokerPawker.com fără să fie nevoie să se autentifice din nou.
- Pentru a stoca informații referitoare la produsele comandate de către utilizator pe JokerPawker.com, făcând astfel posibil conceptul de „coș de cumpărături”.
- Ofera JokerPawker.com posibilitatea de a monitoriza activitățile online ale utilizatorilor și de a stabili profiluri de utilizatori, care pot fi apoi folosite în scopuri de marketing. Spre exemplu, pe baza cookie-urilor pot fi identificate produsele și serviciile agreate de către un utilizator, aceste informații servind ulterior la transmiterea de mesaje publicitare adecvate către respectivul utilizator.
În concluzie, SC Joker Pawker SRL folosește cookies pentru a putea oferi tuturor utilizatorilor JokerPawker.com servicii și informații practice, funcționale și de o calitate superioară. Neacceptarea cookie-urilor poate duce la o degradare a experienței pe site-ul JokerPawker.com și chiar la imposibilitatea plasării de comenzi online.
Lansarea și confirmarea comenzii
Prin completarea și finalizarea unei comenzi electronice sau telefonice pentru achizitionarea unui Produs oferit spre vanzare pe site-ul JokerPawker.com, Cumpărătorul accepta oferta Vânzătorului.
Acceptarea Comenzii de catre Vânzător este finalizată atunci când o confirmare din partea Vânzătorului este transmisă catre Cumpărător, fără a fi necesară o altă confirmare de primire din partea Cumpărătorului.
Astfel, Contractul se considera în vigoare și își produce efectele din momentul în care Comanda este confirmată de catre Vânzător.
O comandă neconfirmată de Vânzător conform celor de mai sus, nu are valoarea unui Contract între Vânzător și Cumpărător.
Prețurile produselor, plata și facturarea
La prețurile Produselor nu se aplică TVA.
Plata se realizează ramburs. Clientul va achita comanda către curier, în momentul preluării coletului.
Prețul și termenul de plată ale Produselor sunt specificate în Comandă.
Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru Produsele livrate, Cumpărătorul având obligația să furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii, în conformitate cu prevederile legale în vigoare.
Livrarea produselor
Vânzătorul se obligă să expedieze Produsele în sistem de curierat, la locația indicată de Cumpărător în Comandă.
Vânzătorul își asumă obligația de a efectua livrarea Produselor exclusiv pe teritoriul României.
Cheltuielile de livrare nu sunt incluse în prețul Produselor și sunt evidențiate separat.
Valoarea acestor cheltuieli este afisată distinct de către Vânzător și va fi suportată de către Cumpărător.
Prin lansarea comenzii Cumpărătorul acceptă și costurile de livrare.
Tariful de transport afișat pe site nu include costul kilometrilor suplimentari în cazul în care se solicită livrarea în afara rețelei transportatorului.
Valoarea acestui cost îi va fi comunicată Cumpărătorului ulterior prin email, iar acesta va trebui să confirme în scris, pe email, că a luat la cunoștință de valoarea totală a transportului și că este de acord cu plata integrală a acesteia. Neconfirmarea în termen de 3 zile, va duce la anularea comenzii, fără costuri suplimentare din partea Cumpărătorului.
Vânzătorul se angajează să livreze Produsele în termenul de 24h – 72h, dar nu mai târziu de 30 de zile de la data la care Cumpărătorul a transmis comanda, pentru produsele care nu se află în stoc la momentul comenzii.
În cazul în care nu pot fi respectate termenele de livrare a Comenzii, Vânzătorul este obligat să anunțe Cumpărătorul în legatură cu noul termen estimat de finalizare a livrării.
Dacă Vânzătorul primește informații eronate legate de facturarea sau livrarea Produselor, se va stabili un nou termen de onorare a Comenzii.
În situatia în care Vânzătorul nu poate să își îndeplinească obligația de livrare din cauza faptului că Produsul este indisponibil, va informa Cumpărătorul despre aceasta imposibilitate și va returna contravaloarea Produsului în termen de 30 de zile de la încasarea pretului (daca este cazul).
Vânzătorul va ambala corespunzător Produsele și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare.
Recepţia comenzii
La primirea comenzii de la firma de curierat:
Cumpărătorul este încurajat să verifice produsele primite şi eventualele deteriorări ale acestora în prezenţa curierului care face livrarea, iar în cazul în care prezintă deteriorări externe sau interne vizibile, are dreptul de a refuza primirea comenzii.
În plus, Cumpărătorul este rugat să semnaleze în scris curierului neregulile observate şi să informeze în scris, prin emai și SC JOKER PAWKER SRL, cu privire la aceste nereguli.
Toate coletele predate firmelor de curierat trebuie să fie în ambalaje sigilate şi originale şi să respecte condiţiile menţionate la Politica de retur.
Cumpărătorul trebuie să verifice produsele primite comparativ cu factura, iar orice lipsuri faţă de comanda finalizată trebuie notificate în scris, în maxim 24 ore la adresa joker.pawker@gmail.com. Verificarea corectitudinii conţinutului coletului faţă de comandă finalizată este responsabilitatea Cumpărătorului, iar reclamaţiile primite mai târziu de 24 de ore de la primirea coletului, referitoare la cantitatea şi tipurile de bunuri livrate, nu vor fi acceptate.
Politica de retur
Cumpărătorul are dreptul de retragere din Contract în termen de 14 zile şi fără a preciza motivele, în conformitate cu Art. 9 din OUG 34/2014 privind Drepturile Consumatorilor. Perioada de retragere expiră după 14 zile din ziua în care Cumpărătorul a intrat în posesia fizică a produselor conform documentului de recepţie a comenzii.
Pentru a-şi exercita dreptul de retragere, Cumpărătorul trebuie să notifice în scris SC Joker Pawker SRL, prin intermediul formularului de la secțiunea SUPORT, cu subiectul “Retur comandă”. Imediat după primirea sesizării, vă vom contacta pentru a stabilii termenii returului.
Dacă Cumpărătorul îşi exercită dreptul de retragere, JokerPawker.com va rambursa orice sumă pe care a primit-o de la Cumpărător, inclusiv costurile livrării, fără întârzieri nejustificate, condiţionat de recepţia returului până la acel moment. În cazul în care produsele returnate nu au intrat în posesia Vânzătorului din culpa Cumpărătorului sau a transportatorului, JokerPawker.com este exonerată de la plata rambursului (după cum s-a menţionat anterior) până la rezolvarea situaţiei.
Rambursarea contravalorii produselor şi transportului către Cumpărător se va face folosind aceeaşi modalitate de plată ca şi cea folosită pentru comanda finalizată şi livrată, cu excepţia cazului în care Cumpărătorul şi-a exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare.
Rambursarea contravalorii produselor şi transportului către Cumpărător nu este însoţită de alte comisioane suplimentare, penalităţi, etc ca urmare a unei astfel de decizii din partea Cumpărătorului.
Rambursarea contravalorii produselor şi transportului către Cumpărător se va face în maxim 5 zile lucrătoare de la primirea produselor retur şi confirmarea Vânzătorului că returul corespunde tuturor cerinţelor menţionate în prezentul document “Temeni și Condiții Generale”
Condiţiile de retur sunt detaliate mai jos:
- Produsele trebuie să fie în aceeaşi stare în care Cumpărătorul le-a primit, nepurtate (în cazul articolelor de îmbrăcăminte), fără pete, urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, rupturi, şocuri mecanice / electrice.
- Produsele care nu sunt însoţite de toate accesoriile nu se acceptă la retur.
- Produsele trebuie livrate la retur în ambalajul original împreună cu etichetele iniţiale, intacte, certificatele de garanţie în original (dacă este cazul), precum şi toate documentele însoţitoare la livrarea iniţială a comenzii către Cumpărător.
- Eventualele cadouri care au însoţit comanda se vor returna deasemenea odată cu produsele.
- Produsele desigilate, indiferent de categorie, se vor returna dacă îndeplinesc condiţii mai sus menţionate şi urmare evaluării echipei Joker Pawker.
Dispoziţii finale
- În cazul în care pe magazinul online JokerPawker.com există erori privind preţul sau alte caracteristici ale produselor, echipa Joker Pawker va contacta Cumpărătorul pentru informarea corectă şi îşi suma obligaţia să remedieze eroarea într-o perioadă rezonabilă de timp
- Orice conflict apărut între JokerPawker.com şi Cumpărători se va rezolva pe cale amiabilă prin înţelegere între cele două părţi. În caz contrar, se vor aplică prevederile legale în domeniu.
- Orice tentativă de acces neautorizat la magazinul online JokerPawker.com şi orice încercare de fraudă va fi raportată autorităţilor competente.
- Termenii și Condițiile Generale, precum şi conținutul magazinului online pot fi modificate oricând de JokerPawker.com fără notificarea prealabilă a Cumpărătorilor.
JokerPawker.com declară prin prezenta că îşi limitează responsabilitatea în cazul apariţiei următoarelor evenimente:
- Posibilitatea Cumpărătorilor de a contacta viruşi informatici prin accesarea magazinului online sau prin primirea de e-mail-uri cu caracter informativ sau promoţional.
- Întreruperea accesului la magazinul online datorate problemelor tehnice ale furnizorului de servicii internet (ISP).
- Conţinutul sau natura altor magazine online, site-urilor, articole prin accesarea cărora Cumpărătorul ajunge să acceseze JokerPawker.com
- Prejudicii de orice latură, rezultate în urma folosirii produselor achiziţionate prin intermediul JokerPawker.com